Cén Fáth MoNIE Tá Léirmheasanna Thar a Bheith Dearfach (Agus Cén Fáth a bhfuil 99% de Chustaiméirí Sásta)

Réamhrá: Ní shásaíonn aon tseirbhís gach duine — ach sásaíonn ár seirbhís beagnach gach duine

In aon tionscal seirbhíse — go háirithe ceann a bhaineann le hinimirce, páipéarachas dlíthiúil, agus córais rialtais — ní féidir coinneáil gach custaiméir sástaBíonn daoine strusmhar, bíonn spriocdhátaí daingean, agus is féidir le maorlathas na Spáinne a bheith mearbhall fiú sna hamanna is fearr.

É sin ráite, ag MyNIE, táimid bródúil as a rá go Tá thart ar 99% dár gcustaiméirí fíor-shásta leis an tseirbhís a fhaigheann siad.

Ní "sásta".
Ní "déanfaidh sé".
ach faoiseamh, buíoch, agus sásta níor thriail siad nascleanúint a dhéanamh ar an NIE próiseas ina aonar.

Míníonn an t-alt seo cén fáth.

Cén Fáth a Mheallann Seirbhísí Inimirce Tuairimí Láidre

Iarratas a dhéanamh ar a NIE Is minic a tharlaíonn uimhir le linn tráthanna struis saoil:

• Maoine a cheannach sa Spáinn
• Ag bogadh tíre tar éis Brexit
• Ag tosú post nó gnó
• Ag déileáil le hoidhreacht nó le spriocdhátaí dlíthiúla

Nuair a bhíonn ardmhothúcháin ann, is féidir le hionchais a bheith neamhréadúil. Bíonn daoine áirithe ag súil leis seo a leanas:

• Coinní láithreacha
• Infhaighteacht ráthaithe na bpóilíní
• Gan aon pháipéarachas
• Torthaí thar theorainneacha dlíthiúla

Ní féidir le haon tseirbhís — áit ar bith — gealladh a thabhairt sin.

Cad MyNIE geallann is é sin:

• Treoir shoiléir
• Amlínte macánta
• Doiciméadú ceart
• Tacaíocht daonna fíor

Sin é an fáth a bhfágann formhór mór na gcustaiméirí Aiseolas 5 réalta.

Cad iad na Léirmheasanna 5 Réalta faoi MoNIE Aibhsigh go Comhsheasmhach

Nuair a dhéanaimid anailís ar aiseolas dearfach, feictear na téamaí céanna arís agus arís eile:

1. Soiléireacht san áit a raibh mearbhall ann

Luann custaiméirí arís agus arís eile cé chomh caillte is a mhothaigh siad roimh ag baint úsáide as MoNIE — agus cé chomh faoiseamhach is a mhothaigh siad ina dhiaidh sin.

Bíonn suíomhanna gréasáin rialtas na Spáinne casta, réigiúnach agus go minic contrártha.NIE aistríonn an chaos sin go céimeanna soiléire.

2. Luas Gan Gealltanais Bhréagacha

Ní gheallaimid an rud dodhéanta riamh. Ina áit sin, déanaimid:

• Mínigh frámaí ama réadúla
• Ullmhaigh iarratais i gceart
• Cosc a chur ar dhiúltuithe agus moilleanna

Is mó i bhfad meas ag custaiméirí ar mhacántacht ná ar an bolscaireacht.

3. Ciúin, Deimhniú Daonna

Téama athfhillteach i léirmheasanna is ea faoiseamh mothúchánach:

"Chodail mé i gceart faoi dheireadh nuair a bhí a fhios agam go raibh déileáil á dhéanamh leis."

Is cuid mhór den tseirbhís an suaimhneas intinne sin.

4. Luach Eisceachtúil ar Airgead

Tá iontas ar go leor custaiméirí cé chomh inacmhainne is atá MoNIE i gcomparáid le:

• Ádh mór oraibh!
• Gestors
• Gníomhaireachtaí duine le duine

Ní chiallaíonn luach "saor". Ciallaíonn sé éifeachtach.

Cén Fáth a bhfuil Léirmheasanna Diúltacha ann (Agus Cén Fáth go bhfuil sé sin Gnáth)

Is gnách go dtagann céatadán beag bídeach den aiseolas diúltach ó:

• Ríomhphoist caillte
• Ionchais neamhréadúla
• Moilleanna seachtracha (coinní póilíní, briseadh córais)
• Custaiméirí nár léigh treoracha go hiomlán

Go híorónta, méadaíonn meascán léirmheasanna muinínBreathnaíonn scór foirfe gan aon cháineadh bréagach. Breathnaíonn seirbhís le na mílte cliant sásta agus ceann míshásta corruair fíor - mar is ea.

Is é Trédhearcacht an Fáth go bhfuil Muinín ag Custaiméirí i moNIE

Ní scriosaimid cáineadh.
Ní dhéanaimid argóint go poiblí.
Ní dhéanaimid éilimh dodhéanta.

Ina áit sin, déanaimid:

• Freagair go gairmiúil
• Próisis a fheabhsú
• Foghlaim ó chásanna imeallacha

Is cúis mhór í an trédhearcacht sin tá muinín fhadtéarmach ag fás i gcónaí.

Cad a deir ár gCustaiméirí fúinn….

1. "Bhí mé thar a bheith buartha sular aimsigh mé MoNIE — chuir siad gach rud ar an eolas go simplí.”
2. "Treoracha soiléire, freagraí gasta, agus gan aon strus ar bith."
3. "Is fiú gach pingin ar mhaithe le suaimhneas intinne."
4. "Ar deireadh, duine a mhíníonn maorlathas na Spáinne i mBéarla simplí."
5. "Is mian liom go bhfuair mé MoNIE níos luaithe.”
6. "Gan aon táillí i bhfolach, gan aon bhrú, ach cabhair mhacánta."
7. "Chuir siad cosc ​​orm botúin a dhéanamh a chuirfeadh moill ar gach rud."
8. “Gairmiúil, cairdiúil, agus thar a bheith éifeachtach.”
9. “Bhí an treoir céim ar chéim iontach.”
10. "Shábháil sé uaireanta mearbhaill agus frustrachais dom."
11. "Mhothaigh mé tacaíocht ón tús go dtí an deireadh."
12. “Seirbhís dhíreach, macánta — go díreach a bhí ag teastáil uaim.”
13. "D'fhreagair siad níos tapúla ná mar a bhí súil agam."
14. “Míníodh gach rud go soiléir, fiú na codanna casta.”
15. “Luach iontach i gcomparáid le dlíodóir a úsáid.”
16. “Chabhraigh sé liom iarratas diúltaithe a sheachaint.”
17. “Socair, dearbhaitheach, agus gairmiúil ar feadh an ama.”
18. "Rinne sé staid struis inbhainistithe."
19. "Díreach mar a thuairiscítear — gan aon stró."
20. "An-tógtha leis an leibhéal mionsonraí."
21. "Níor bhraith mé gur cuireadh deifir orm ná gur tugadh neamhaird orm."
22. "Tá a fhios acu an NIE próiseas istigh amach.”
23. "Amlínte soiléire agus ionchais réadúla."
24. "Simplí, éifeachtach agus iontaofa."
25. "Bhí an treoir foirfe."
26. "Chabhraigh sé liom a thuiscint cad a theastaíonn ó na póilíní i ndáiríre."
27. "Béasach, foighneach agus eolach."
28. "Baineadh an buille faoi thuairim go léir."
29. "Is fiú é chun botúin a sheachaint."
30. "Bhraith mé mar a bheadh ​​saineolaí ar mo thaobh."
31. “Bhí gach rud eagraithe go foirfe.”
32. "D'fhreagair siad ceisteanna nárbh eol dom fiú a chur."
33. “Chabhraigh sé liom muinín a bheith agam as mo choinne.”
34. "Seirbhís ghairmiúil gan an praghas a bheadh ​​ag gnólacht dlí."
35. "Ríomhphoist shoiléire agus céimeanna atá furasta a leanúint."
36. “An-fhreagrach nuair a bhí soiléiriú ag teastáil uaim.”
37. "Bhain sé an strus as an bpróiseas."
38. "Éifeachtach ón gcéad teachtaireacht."
39. "Macánta faoi amlínte agus teorainneacha."
40. "Rinne sé rud casta a bhraitheann simplí."
41. "Mholfainn iad gan leisce."
42. "Iontaofa agus trédhearcach."
43. "Shábháil sé mé ó chur amú ama agus airgid."
44. “Go díreach an tacaíocht a bhí ag teastáil uaim.”
45. “Comhairle shoiléir, socair agus ghairmiúil.”
46. “Chabhraigh sé liom botúin choitianta a sheachaint.”
47. "Mhothaigh mé go raibh aire á tabhairt dom, gan aon bhruscar."
48. "Seirbhís fhíorchabhrach."
49. "Rinne sé an próiseas i bhfad níos lú imeaglach."
50. "Cabhair ghairmiúil a sheachadann torthaí i ndáiríre."

Is féidir leat ár n-athbhreithnithe ar léarscáileanna google a léamh do MY freisinNIE

Réidh le do chuid a fháil nieTabhair cuairt ar ár leathanach baile www.monie.co.uk inniu